Написать жалобу по жкх. Горячая линия и другие способы подачи жалобы на жкх

Проблемы в сфере коммунального жилищного хозяйства возникают достаточно часто. Работа коммунальных служб вызывает много нареканий со стороны собственников обслуживаемых помещений, а также простых жильцов.

В некоторых случаях нежелание работников ЖКХ выполнять свои может привести к неприятным для жильцов последствиям. Именно поэтому важно знать, как отстаивать свои права, какими способами воздействовать на сотрудников ЖКХ, Одним из таких способов может стать горячая линия, принимающая жалобы на ЖКХ.

Куда можно пожаловаться?

Можно ли пожаловаться на ЖКХ? Фото № 1

Работа сотрудников ЖКХ, к сожалению, удовлетворяет немногих. Однако далеко не все стремятся разобраться в проблеме и призвать нерадивых коммунальщиков к ответу. Некоторые не хотят связываться с ЖКХ, считая, что толку все равно не будет.

Другие предпочитают не заниматься этим самостоятельно. А третьи и вовсе не знают, куда можно обратиться в таких . Вместе с тем, существует немало возможностей отстоять свои интересы.

При возникновении проблем с ЖКХ можно обращаться в следующие инстанции:

• руководство самой обслуживающей организации;
• местные отделения жилищной инспекции (ГЖИ);
• отделения Роспотребнадзора;
• суды;
• прокуратуру.

Суд лучше оставить напоследок, когда все остальные инстанции уже пройдены, а нарушения не устранены. При рассмотрении спора будут изучены все обстоятельства, представленные доказательства и пояснения сторон. При выявлении нарушений он обяжет обслуживающую организацию их устранить. Остальные организации могут проводить по факту поступившего заявления проверки.

Жилищные инспекции по результатам проведенных проверок могут выдавать предписания об устранении нарушений, привлекать к ответственности. Росоптребнадзор также может выдавать предписания, обращаться с исками в защиту жильцов в суд. Кроме перечисленных инстанций пожаловаться можно и в Федеральный комитет по тарифам, РосЖКХ, местные администрации.

«Горячая линия» ЖКХ

Как позвонить на «горячую линию» ЖКХ? Фото № 2

Наряду с другими способами устранения в указанной сфере, существуют «горячие линии» по ЖКХ. Они принимают по телефону любые жалобы от граждан, не довольных работой коммунальщиков.

По решению Российской Общественной палаты создана единая для всех жителей страны линия. Позвонить на нее возможно по телефону 8 800 700 88 00. Сделать это можно каждый день с 9 часов до 18 часов совершенно бесплатно. Подобные «горячие линии» создаются и на местном уровне.

В местных администрациях жителям города (региона) также предоставляется возможность подачи быстрой жалобы по телефону или электронной почте. Телефонные номера местных «горячих линий» следует узнавать по телефонам или на сайтах указанных органов. Звонки осуществляются на бесплатной основе.

Данная мера призвана улучшить состояние ЖКХ и исключить любые нарушения прав жильцов в этой сфере. Наличие таких телефонов помогает в некоторых случаях быстро отреагировать и принять необходимые для решения проблемы меры.

Региональные центры контроля за ЖКХ

Как связаться с региональными органами контроля за деятельностью ЖКХ? Фото № 3

Основанием для обеспечения общественного за ЖКХ стал Указ Президента РФ от 07.05.2012 № 600. Он называется «О мерах по обеспечению граждан РФ доступным и комфортным жильем и повышению качества жилищно-коммунальных услуг». Его положениями было предписано создание в срок до июня 2013 по всей стране общественных организаций по контролю за ЖКХ.

В настоящее время такие организации созданы практически во всех регионах. Они отслеживают ситуацию с ЖКХ в своем регионе, рассматривают жалобы , принимают соответствующие меры для устранения проблем. Кроме того, они осуществляют самостоятельный контроль за работой предприятий ЖКХ в регионе.

Обратиться в такие центры можно по телефонам горячей линии или электронной почте, лично или с письменным заявлением.

Обращения в режиме онлайн

Обращение граждан с жалобами на ЖКХ. Фото № 4

Обращаться с жалобами на ЖКХ можно не только лично, посредством направления заявлений или по телефону. Любые жалобы можно подать через сайты того органа (организации), в которую обращается недовольный жилец. Обращения в электронной форме помогают значительно сэкономить время и ускорить решение возникшей проблемы.

Кроме того, существуют специальные сервисы, с помощью которых можно пожаловаться на . К их числу относится сайт РосЖКХ. На сайте данного ресурса вам понадобится только заполнить соответствующую имеющейся проблеме форму. Все остальное сделает РосЖКХ.

Формы обращения с жалобами

При обнаружении проблемы в сфере ЖКХ, стоит определиться с методом ее решения. Определенных правил законодателем здесь не устанавливается. Каждый собственник (жилец), недовольный качеством работы ЖКХ, сам решает, куда и в какой форме ему обращаться.

Как было указано выше, подать свою жалобу можно в несколько инстанций. При этом сделать это можно как в письменном, так и в электронном виде. При составлении письменного заявления следует указать наименование органа (организации), свои данные, суть проблемы, требование ее устранить. Не лишним будет прописать и правовое обоснование . Кроме того, нужно подписать свое заявление, поставить дату.

Жалоба может направляться как одним лицом, так и несколькими. Если обращение направляется в электронном виде, то следует заполнить предложенную на сайте организации форму или просто отправить свое заявление по электронной почте. Можно не подавать никаких заявлений, а просто воспользоваться телефонами горячих линий.

Сроки рассмотрения заявлений (жалоб)

В какие сроки должна быть рассмотрена жалоба на действия/бездействие ЖКХ? Фото № 5

Для заявлений и жалоб в различные органы (организации) устанавливаются разные сроки рассмотрения. Для государственных органов и должностных лиц он не может превышать тридцати дней.

Для организаций в сфере ЖКХ срок рассмотрения по жалобам (заявлениям) на качество предоставляемых коммунальщиками должен составлять три дня. Прокуратура может рассматривать поступившее заявление от пятнадцати до тридцати дней. Судебный процесс может длиться и дольше. Это будет зависеть от позиции сторон по делу, представленных ими доказательств.

По истечении указанных сроков заявителю должен быть направлен ответ. Он может быть получен по почте, лично или в электронном виде.

Нюансы

Нюансы составления жалоб на ЖКХ. Фото № 6

Столкнувшись с некачественной коммунальных служб, нужно требовать устранения недостатков. Каким именно способом это делать, стоит решать в зависимости от ситуации и возникшей проблемы.

Для достижения максимального результата можно обратиться сразу в несколько инстанций. Если проблема затронула нескольких человек, то лучше сразу написать коллективную жалобу.

Выводы

Не стоит оставлять без внимания нарушения в сфере ЖКХ. Собственникам помещений и жильцам следует знать свои права и учиться их отстаивать. Тем более, что возможностей для этого сегодня предостаточно.

О том, какие вопросы наиболее часто встречаются в жалобах на действия/бездействие ЖКХ, вы можете узнать, посмотрев видео:

Проживание в многоквартирном доме периодически приводит к возникновению проблем, решение которых в компетенции ЖКХ. Нередко случается, что обязательства двустороннего договора добросовестно исполняются лишь жильцом, тогда как работа ЖКХ оставляет желать лучшего. В таких ситуациях жильцы дома вынуждены искать выход из ситуации, думать, куда жаловаться на ЖКХ и есть ли в этом смысл.

Причины жалоб и правила их составления

Написание жалобы на ЖКХ – это самый доступный способ отстоять свои права и получить качественную услугу, которая включена в договор, но не исполняется. При наличии в многоквартирном доме определенной проблемы, всегда найдется группа желающих обратить на нее внимание и потребовать устранения неполадок.

Проблем в отрасли работы ЖКХ всегда достаточно, основные причины для составления жалобы, с которыми сталкиваются жильцы, следующие:

1. Оказываемые услуги не соответствуют нормам, качество работ на низком уровне.
2. Тарифы на услуги не соответствуют нормам, установленным законодательством. Оплата часто повышается, в квитанциях появляются необоснованные суммы.
3. Отказ гражданину в получении льгот по оплате услуг, когда они положены законодательством.
4. Серьезные нарушения пунктов, прописанных в договоре на оказание услуг.

Изначально претензия в письменном виде отправляется в управляющую компанию, при этом необходимо составить ее в двух экземплярах и зарегистрировать. Если же ответа не последовало – можно искать варианты, куда написать жалобу на ЖКХ. Правильно составить документ можно без помощи юриста, достаточно точно определить суть проблемы и грамотно описать нарушение. Существуют готовые шаблоны жалоб, в которые достаточно вставить свои данные и описание возникшей неприятности. Важно указать в своей претензии контактные данные для связи.

Чаще всего люди жалуются на отсутствие горячей воды, постоянные скачки электричества, несвоевременный вывоз мусора и проблемы с отоплением.

Большинство контролирующих органов позволяют направить им жалобу на ЖКХ через интернет, при этом такой документ считается официальным и рассматривается на общих условиях. При возможности, стоит приложить фото или документы, подтверждающие факт нарушения.

Куда писать жалобу на ЖКХ

Коллективная жалоба в управляющую компанию часто приводит к тому, что организация старается устранить свои нарушения в короткие сроки. Если же этого не произошло, жильцам придется обратиться с жалобой на ЖКХ в вышестоящие органы. Нередко от управляющей компании можно получить отписки, в которых говорится об отсутствии денег на ремонт или указываются другие оправдания. Проблемы ЖКХ не касаются людей, исправно оплачивающих приходящие счета, поэтому обращать внимание на оправдание бездействия не стоит.

Жалоба в Государственную жилищную инспекцию

ГЖИ – это основной орган управления, под контролем которого находится ЖКХ, ЖЭК, ТСЖ. Именно там рассматривают жалобы на нарушения договора организации с жильцами многоквартирных домов. Рассматривается не только личное обращение, но и жалоба на жкх через интернет на официальном сайте. После получения претензии, сотрудники Государственной жилищной инспекции проводят ряд действий, направленных на ликвидацию нарушения:

1. Реальность жалобы проверяется лично, при этом составляется акт осмотра. В документе фиксируется наличие нарушений с полным их описанием. При выявлении проблем, решение которых не в компетенции ЖКХ, это также указывается в акте.
2. Выдает предписание управляющей компании, в котором указывается проблема и сроки для ее решения.
3. Привлекает виновных к административной ответственности, накладывает штрафные санкции.
4. Помогает жильцам дома подать иск на расторжение договора с ЖКХ при необходимости.

Жалоба в ГЖИ быстро решает проблему с недобросовестным исполнением своих обязанностей управляющей компанией, поэтому это самый эффективный способ борьбы за свои права.

Жалоба директору обслуживающей организации

При возникновении вопроса, куда пожаловаться на работу ЖКХ, жильцы начинают с дирекции управляющей компании. Делать это необходимо коллективно, именно такие обращения рассматриваются в максимально короткие сроки. Перед подачей жалобы следует внимательно ознакомиться с договором предоставляемых услуг, вполне возможно, что в ходе изучения найдутся и другие нарушения, на которые также нужно обратить внимание. Жалоба в жэк должна содержать:

• наименование организации и руководителя;
• контактные данные жильцов и адрес дома;
• полное описание проблемы;
• ссылка на пункт договора, который предполагает участие организации в решении проблемы;
• подписи всех жильцов, согласных с текстом.

Для более серьезного отношения ЖКХ в описанной проблеме, не помешает упомянуть в письме о вынужденном обращении в вышестоящие инстанции при отсутствии ответа или игнорировании проблемы. По законодательству РФ, на рассмотрение и принятие решения у обслуживающей организации есть 3 рабочих дня с момента получения письма.

Роспотребнадзор

В Роспотребнадзор можно подать жалобу на ЖКХ, если решение проблемы не в компетенции ГЖИ. Эта организации принимает любые жалобы на управляющую компанию и оперативно начинает проверку по факту нарушения. Чаще всего в Роспотребнадзор обращаются при возникновении следующих проблем:

• появление в подъезде плесени, промерзание стен;
• большое количество насекомых в подъезде, грызуны в подвале;
• низкое качество предоставляемых услуг.

После проверки Роспотребнадзор выписывает постановление обслуживающей организации на устранение нарушений и привлекает ЖКХ к административной ответственности.

Жалобы на тарифы

Завышенные тарифы и нарушения в расчетах – одна из самых популярных причин жалоб на ЖКХ. Нередко люди годами переплачивают, пока не начинают считать и понимать, что сумма в квитанции слишком завышена. В этом случае, изначально следует обратиться в ГЖИ. Несмотря на то, что эта служба часто не дает внятного ответа в отношении тарифов и перенаправляет в Федеральную службу по тарифам, обратиться туда, минуя первую инстанцию, жильцы не могут.

Федеральная служба по тарифам рассматривает заявления и проводит проверку, в случае подтверждения неправомерного начисления завышенных сумм организация выплачивает существенные штрафы. Жильцы многоквартирного дома могут рассчитывать на перерасчет суммы платежей за весь период, в котором происходили нарушения.

Отдельно можно рассматривать вопрос, когда организация, поставляющая электроэнергию, теплоснабжение или газ является монополистом. При завышении тарифов проверку проводит Федеральная антимонопольная служба, в которую и следует писать заявление по факту нарушения.

Куда обращаться при бездействии ЖКХ

Обращение в вышестоящие инстанции с жалобой на работу обслуживающей организации предполагает наложение нее обязательств по устранению неисправностей. Постановление носит официальный характер и имеет определенный срок, выделенный на решение проблемы. Нередко случается, что, несмотря на постановление, управляющая компания ЖКХ не торопиться выполнять предписание. В этом случае жильцам вновь предстоит писать жалобы, уже на бездействие ЖКХ.

Обращение в те же самые инстанции уже малоэффективно, если обслуживающая организация игнорирует их постановления. В этой ситуации поможет письмо в прокуратуру с просьбой провести прокурорскую проверку. Как правило, такая проверка ничем хороших для юридического лица не заканчивается: досконально исследуются все причины и последствия отсутствия реакции ЖКХ на жалобы жильцов. После этого все проблемы быстро решаются, если же и это не помогает – прокуратура направляет дело в судебные органы и может быть поставлен вопрос о лишении организации лицензии.

Проживание в многоквартирном доме не дает возможности решить многие проблемы самостоятельно. Суммы, которые каждый из жильцов ежемесячно вносит на счет обслуживающей организации, дают право требовать исполнения всех обязательств, прописанных в договоре. Не стоит откладывать решение проблемы и пытаться справиться с ней своими силами, если это в компетенции ЖКХ. Обращение с жалобой избавит от неприятных эмоций и поможет восстановить порядок и чистоту в доме.

Поделившись своим опытом борьбы с коммунальщиками в комментариях ниже, можно помочь многим людям избавиться от бездействия управляющей компании.

Некоторые управляющие компании плохо справляются с возложенными на них обязательствами по обеспечению жилищного хозяйства многоквартирных домов в надлежащем состоянии.

Поэтому гражданам полезно знать, куда обратиться с на ЖКХ?

Известны ситуации, когда управляющие компании выставляют жильцам многоквартирных домов огромные счета по общедомовым нуждам, без каких-либо объяснений относительно направления этих платежных средств.

Навигация по статье

Почему возникают жалобы

Многие ЖКХ безответственно относятся к выполнению своих непосредственных обязанностей. При этом жильцы многоквартирных домов не имеют понятия о том, как правильно оформить жалобу на безответственных сотрудников. Некоторые уже привыкли к подобному отношению и считают бесполезным составлять какие-либо жалобы. Однако подобное мнение является ошибочным.

Следует обозначить сферу ответственности ЖКХ:

• Своевременная уборка мусора.
• Обеспечение жилых помещений электричеством.
• Водоснабжение.

При этом действуют вышестоящие государственные организации, предоставляющие перечисленные услуги . Гражданам необходимо оформлять жалобы в адрес этих организаций в ситуации, когда сотрудники ЖКХ не выполняют или неправомерно требуют доплату за услуги, которые они обязаны предоставлять.

Жалоба может быть составлена жильцами по причине некачественного обеспечения определенными разновидностями услуг. В подобных ситуациях трудно добиться внимательности со стороны сотрудников ЖКХ и надеяться, что все неполадки будут исправляться без замечаний.

Среди наиболее распространенных причин составления жалоб можно назвать такие:

• Недостаточно высокое качество услуг, перебои с подачей горячей воды, перепады напряжения в электросети, часто являющиеся причиной выхода из строя электроприборов.
• Задержки по выполнению запланированных обязательных коммунальных , продолжительное отсутствие горячей воды.
• Плохое качество отопления.

Это наиболее распространенные причины жалоб на ЖКХ.

Что нужно делать

В ситуации, когда услуги ЖКХ недостаточно качественные, придется поставить в известность аварийную службу.

После звонка диспетчер обязан принять поданную заявку, поставить соответствующую запись в регистрационном журнале.

После этого с жильцом должна быть согласована дата проверки качества обсуждаемой .

Недостаточно высокое качество предоставляемой услуги ЖКХ фиксируется соответствующим актом в присутствии проверяющего сотрудника. Перерасчет оплаты проверяется после предъявления данного документа.

Обращение в судебную инстанцию будет актуально в ситуации, когда управляющая компания отказывается выполнять перерасчет. Исковое заявление нужно отправлять в территориальное отделение районного суда по месту проживания.

Куда обращаться с жалобой на ЖКХ в Москве? Начиная с 1.08.2013 каждый имеет возможность позвонить на горячую линию с соответствующей жалобой на услуги ЖКХ.

Чтобы у граждан не возникало вопросов о том, куда обратиться с жалобой на ЖКХ В Московской области, нужно ознакомиться с предоставленными им возможностями.

Претензия, составленная в письменном , всегда может быть отправлена на имя директора управляющей компании.

При этом желательно изложить просьбу о предоставлении ответа в течение ближайших трех рабочих дней с момента ознакомления с жалобой.

Жилищная инспекция считается основным контролирующим органом в действующих субъектах РФ. Данная организация осуществляет надзор за соответствием необходимому качеству предоставляемых гражданам коммунальных услуг.

В большинстве случаев сотрудники этой организации реагируют на жалобы жильцов оперативно. При этом выполняется полноценная проверка с выездом по указанному адресу с последующей фиксацией обстоятельств допущенного нарушения.

Если управляющая компания грубо нарушает установленные санитарно-эпидемические , целесообразно написать жалобу и отправить ее в Роспотребнадзор. В случае, если нарушения, допущенные УК, стали причиной развития различных заболеваний, либо привели к летальному исходу, вполне возможно возбуждение уголовного процесса в отношении ответственных сотрудников управляющей компании.

Пожарная инспекция принимает жалобы в ситуации, если УК нарушает правила пожарной безопасности при обслуживании объекта жилой недвижимости.

К подобным нарушениям имеет отношение скопление посторонних предметов или мусора в подъездах, устаревшая электропроводка, неисправность пожарной сигнализации, либо полное отсутствие подобных приспособлений в жилом здании, плохая комплектация устройствами пожаротушения.

Если вышеуказанные государственные инстанции отказываются сотрудничать с жильцами, принимать их заявления, жалоба может быть отправлена в отделение . Если жильцам был причинен конкретный материальный ущерб в определенном объеме, они имеют право обращаться в судебную инстанцию для взыскания необходимой суммы платежных средств в качестве компенсации.

Кому и как писать жалобу на ЖКХ — представлено на видео:

Заметили ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl+Enter , чтобы сообщить нам.

Задайте свой вопрос в форму ниже